Política de Troca e Devoluções

A Solar Móveis e Eletros Ltda segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis, assegurando todos os direitos previstos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo nosso site e canais digitais.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra realizada online. Nessa situação, haverá a restituição integral dos valores pagos.

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, com todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal e, preferencialmente, na embalagem original. O frete da devolução será custeado pela Solar Móveis e Eletros, mediante alinhamento prévio com nossa Central de Atendimento.

2. Garantia Legal (Art. 26 do CDC)

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da data do recebimento.

Em caso de defeito, o consumidor poderá solicitar o reparo do produto sem custos adicionais, observando o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução.

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá optar pela troca do produto, abatimento proporcional do valor ou restituição integral do pagamento.

3. Garantia Contratual do Fabricante

Alguns produtos podem possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, complementar à garantia legal.

As informações referentes ao prazo e cobertura estarão disponíveis no manual do produto, certificado de garantia ou embalagem do fabricante.

Nesses casos, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela rede de assistência técnica autorizada do fabricante.

4. Garantia Bonno Colchões

Os produtos da Bonno Colchões possuem a garantia e credibilidade de uma marca pertencente ao Grupo Solar Móveis e Eletros, reforçando nosso compromisso com qualidade, conforto e confiança.

A Bonno Colchões atua com foco em excelência, durabilidade e garantia assegurada, oferecendo produtos desenvolvidos para proporcionar mais conforto e segurança aos nossos clientes.

Os produtos Bonno possuem:

90 (noventa) dias de garantia legal pela Solar Móveis e Eletros, acrescidos de 9 (nove) meses de garantia adicional Bonno Colchões, totalizando 1 (um) ano de garantia.

O prazo é contado a partir da emissão da Nota Fiscal de compra e possui validade em todo o território nacional.

5. Troca por Insatisfação (Cor, Modelo ou Tamanho)

O consumidor poderá solicitar troca por insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para aprovação da troca, o item deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado da nota fiscal, acessórios e, preferencialmente, da embalagem original.

A primeira troca é gratuita. Em solicitações posteriores, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

6. Condições Gerais

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

indícios de mau uso, avarias causadas pelo consumidor, montagem inadequada ou danos decorrentes de transporte realizado pelo cliente.

Produtos de uso pessoal, como colchões, travesseiros, eletroportáteis de higiene e fones de ouvido, somente poderão ser devolvidos caso não tenham sido abertos ou utilizados, preservando as condições de higiene e segurança do produto.

Para qualquer solicitação, é obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra.

7. Cancelamento do Pedido, Restituição e Estorno

O cancelamento poderá ser solicitado através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe realizará o alinhamento do recolhimento do produto. Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise pelo setor de qualidade.

Após a confirmação das condições do produto, o processo de restituição será iniciado.

A devolução dos valores ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura atual ou subsequente, de acordo com as regras da operadora.

PIX

O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento, em conta bancária de titularidade do comprador.

8. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução, garantia ou cancelamento, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro dos prazos estabelecidos através dos canais abaixo:

E-mail: qualidade@solarmagazine.com.br
WhatsApp: +55 (85) 99121-3752

Horário de Atendimento

Segunda a quinta-feira: 09h às 17h
Sexta-feira: 09h às 16h
Exceto feriados.